VoIP-Telefonie (Computertelefon)

Anzeige der Anruferinformationen

Bei eingehenden Anrufen werden Nummer und Kontaktdaten des Anrufers angezeigt.

Sobald ein Anruf angenommen wird, öffnen sich automatisch alle Schuldnerakten, die mit dieser Nummer verknüpft sind.

Live-Mithören

Gespräche können aktiv live mitgehört werden.

Diese Funktion steht Personen mit Administratorrechten zur Verfügung.

Sie können das Gespräch des Mitarbeiters live verfolgen.

So behalten Sie die Kommunikation Ihrer Mitarbeiter mit Schuldnern live im Blick.

Flüstern (Whisper-Coaching)

Sie hören ein Gespräch mit und möchten dem Mitarbeiter eine kurze, aber wichtige Information mitteilen?

Zum Beispiel: „Du kannst in 3 Raten zahlen“ oder „Du kannst dem Schuldner 2 Tage Zeit für die Zahlung geben“.

Drücken Sie die Flüstern-Taste und sprechen Sie, als würden Sie dem Mitarbeiter ins Ohr flüstern.

Der Mitarbeiter wird überrascht sein, dass er Sie während des Gesprächs hört.

Keine Sorge: Beim Flüstern hört nur Ihr Mitarbeiter Sie.

Anzeige der Anrufernummer

Bei Anrufen von außen wird die Nummer des Gesprächspartners auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

Wenn Sie das Asistan34 Callcenter-CRM einsetzen, ist das ein echter Vorteil.

Handelt es sich bei dem Anrufer um einen Schuldner und ist die Nummer in einer Schuldnerakte hinterlegt, werden auch Vor- und Nachname angezeigt.

Sobald der Anruf angenommen wird, öffnen sich automatisch alle Schuldnerakten, die mit dieser Nummer verknüpft sind.

Gleichzeitige Anrufe

Wussten Sie, dass Sie mit einer einzigen Leitung, die an Ihre Telefonanlage (PBX) angebunden ist, gleichzeitig 20 Anrufe tätigen können?

Eine effiziente Nutzung der Telefonleitungen im Büro wirkt sich sowohl auf abgehende als auch auf eingehende Anrufe aus. Wir haben eine Lösung für das Problem entwickelt, dass bei starkem Ausgangsverkehr zu wenige Leitungen zur Verfügung stehen und eingehende Anrufe auf Besetztzeichen treffen.

Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie wegen vieler abgehender Anrufe keine eingehenden Anrufe mehr annehmen können.